Parliamo degli svantaggi di acquistare un sw presso una grossa azienda come Team System/ Danea.
Costi: un mio ex cliente fra canone del SW, canone per GDPR, canone per se AGYO e scemenze varie pagava quasi 600€ al mese con TS. Danea è più economica, paghi dalle 80€ alle 300€ annue, dipende da tipo di SW. In alcuni paghi solo l'aggiornamento annuale in altri un canone mensile.
Assistenza: Per TS devi affidarti a un consorzio di Santi in Paradiso (uno solo non basta). De vi aprire un ticket sul portale, IDE identificare e spiegare il problema...(tanto vale che me lo risolvo io se devo capire di che si tratta) e in genere non capiscono (perché chi scrive non è un tecnico e scrive semplicemente non funziona niente per indicare. He non stampa o anche che non trova un cliente nell'anagrafica)
dopo una serie di battute e risposte via email che con la lentezza del caso dirà alcuni giorni, provi a contattare per telefono senza esito. Poi contatti il commerciale minacciandolo di disdetta e forse ti passano in tecnico per telefono che ti propone la tele assistenza.
Se sei fortunato hai risolto, altrimenti altri giorni di ticket e telefonate, finché ti mandano un tecnico locale a cui si appoggiano, il quale ti spiega che è un sistemista fa solo le installazioni e non è certo di potervi aiutare ma ci prova.
se sei fortunato hai risolto. In ogni caso ti arriva una fattura di 500€.
Se non sei fortunato chiami un tecnico locale e sistemi il problema con altri 200€.
Per Danea tutto avviene per email, di solito i problemi sono gli aggiornamenti, i tracciati e come compilare fatture con Reverse Change e altro... Ma ma Dani continue email in ostrogoto antico, ma con un buon interprete riesci a capire quello che dicono
Modifiche sw: non provate nemmeno a chiederlo se te lo accordano ti contatterà il braccio destro e l'ipoteca della casa. Danea nemmeno lo prende in considerazione, è un pronto moda, se ti piace è così.
Cambiare SW: Se passi a uno di questi e poi vuoi cambiare la cosa diventa complicata. Loro non sembrano così interessati a tenerti e ti fanno capire che puoi fare un po' come ti pare. Forse il commerciale che ha il suo interesse approccia un timido tentativo di farti rimanere.
Poi valuto, come passo i dati? e le fatture elettroniche? Devo fare un altro corso ai miei dipendenti per usare un nuovo SW ? Ecc.. e quindi rimani e ti paghi un secondo tecnico quando hai problemi.
In altre parole fanno di tutto per farti capire che non sei importante e se ti va rimani altrimenti vai a farti friggere con olio di semi vari